Dine spørgsmål, besvaret
Betaling
1. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi understøtter sikre og bekvemme betalingsmuligheder, der er skræddersyet til EU-kunder:
Holland: Tillidsfuld
Alle transaktioner er krypterede og PCI-kompatible.
PayPal (med tilknyttede kredit- og betalingskort) 10% transaktionsgebyr gælder.
SEPA-bankoverførsel - Hurtige, gebyrfrie overførsler inden for Europa.
Lokale EU-betalingsmetoder:
Polen: BLIK, Przelewy24
Østrig: EPS
Portugal: Multibanco
Italien, Belgien, Spanien og Portugal: MyBank
2. Hvorfor blev min betaling afvist?
Almindelige årsager er forkerte kortoplysninger, utilstrækkelige midler eller begrænsninger hos betalingsudbyderen. Dobbelttjek dine oplysninger, eller kontakt din bank/udbyder for at få hjælp.
3. Hvordan får jeg en faktura?
Vi sender en faktura til dig straks efter betaling.
4. Tilbyder du kontant levering (COD)?
Nej, alle ordrer kræver forudgående onlinebetaling af hensyn til sikkerhed og effektivitet.
5. Kan jeg bruge rabatkoder eller gavekort?
Ja! Indtast gyldige koder ved kassen for at anvende rabatter.
6. Er mine betalingsoplysninger sikre?
Helt sikkert. Vi bruger SSL-kryptering og PCI-DSS-kompatible gateways for at beskytte dine data.
7. Hvornår modtager jeg en ordrebekræftelse?
Umiddelbart via e-mail efter vellykket betaling. Tjek spam/junk-mapper, hvis den mangler.
8. Hvordan anmoder jeg om tilbagebetaling?
Kontakt [email protected] med dit ordrenummer. Tilbagebetalinger følger vores Politisk side.
9. Hvor kan jeg se min betalingshistorik?
Log ind på din konto >. Ordrehistorik for fuld betaling og ordreoplysninger.
Forsendelse
1. Hvad er din forsendelsespolitik?
Vi sender i hele EU fra dør til dør.
2. Hvor lang tid efter betaling vil min ordre blive afsendt?
Ordrer behandles inden for 1-3 arbejdsdage efter betaling.
Hvad er den anslåede leveringstid?
Typisk nok 7-15 arbejdsdageafhængigt af destinationen.
4. Tilbyder du gratis forsendelse?
Nej.
5. Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?
Baseret på varens vægt, destination og transportør. Præcise gebyrer vises ved kassen.
6. Hvad hvis min pakke bliver væk/forsinket?
Kontakt os med det samme. Vi sender igen eller refunderer i henhold til vores Forsendelsespolitik.
7. Hvordan sporer jeg min ordre?
Spor via din kontos Ordrehistorik.
Brug sporingslinket i din bekræftelsesmail (drevet af 17Track).
8. Skal jeg betale told?
Vi håndterer EU-toldklarering. Du skal ikke betale for trafikken. Undtagelser: Norge og Schweiz
Eftersalg
1. Hvad hvis der er problemer med mit produkt?
E-mail [email protected] med ordreoplysninger. Vi løser det i henhold til vores garanti.
2. Kan jeg annullere min ordre efter betaling?
Ja! Anmod om ændringer ved at 23:00 (GMT+1) på bestillingsdatoen. Kontakt os hurtigst muligt.
Sikkerhed
1. Er din hjemmeside sikker?
Ja, det gør vi. Vi bruger SSL-krypteringFirewalls og regelmæssige revisioner for at beskytte dine data.
2. Hvordan bruges mine personlige oplysninger?
Kun til ordrebehandling. Vi Sælg/del aldrig data - Læs vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger.
3. Hvordan verificerer jeg din sides ægthed?
Vi bruger et PCI-kompatibelt, sikkert betalingsbehandlingssystem for at sikre dine betalingsoplysninger.
4. Hvordan kan jeg verificere hjemmesidens ægthed?
Tjek URL'en: www.snagvape.com
Se efter hængelåsikonet, der indikerer SSL-sikkerhed.
4. Forhindrer du phishing?
Ja, det gør vi. Vi overvåger for svigagtig aktivitet og uddanner kun kunder via officielle kanaler.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt os på [email protected] - Vi svarer inden for 24 timer!