Ihre Fragen, beantwortet
Zahlung
1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir unterstützen sichere und bequeme Zahlungsoptionen, die auf EU-Kunden zugeschnitten sind:
Niederlande: Vertrauensvoll
Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sind PCI-konform.
PayPal (mit verknüpften Kredit-/Debitkarten) - 10% Transaktionsgebühr fällt an.
SEPA-Überweisung - Schnelle, gebührenfreie Überweisungen innerhalb Europas.
Lokale EU-Zahlungsmethoden:
Polen: BLIK, Przelewy24
Österreich: EPS
Portugal: Multibanco
Italien, Belgien, Spanien, Portugal: MyBank
2. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Häufige Gründe sind falsche Kartendaten, unzureichende Deckung oder Einschränkungen des Zahlungsanbieters. Überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihren Anbieter.
3. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Wir schicken Ihnen sofort nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail zu.
4. Bieten Sie Nachnahmesendungen an?
Nein, alle Bestellungen müssen aus Sicherheits- und Effizienzgründen im Voraus online bezahlt werden.
5. Kann ich Rabattcodes oder Geschenkkarten verwenden?
Ja! Geben Sie an der Kasse gültige Codes ein, um Rabatte zu erhalten.
6. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ganz genau. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-konforme Gateways um Ihre Daten zu schützen.
7. Wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Sofort per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung. Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner, falls er fehlt.
8. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Kontakt [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Erstattungen folgen unserem Politik Seite.
9. Wo kann ich mein Zahlungsverhalten einsehen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an > Historie bestellen für vollständige Zahlungs- und Bestellinformationen.
Versand
1. Wie ist Ihre Versandpolitik?
Wir liefern innerhalb der EU von Tür zu Tür.
2. Wie lange nach der Zahlung wird meine Bestellung versandt?
Die Bearbeitung der Aufträge erfolgt innerhalb von 1-3 Arbeitstage nach der Zahlung.
Wie lange wird die Lieferung voraussichtlich dauern?
Typischerweise 7-15 Arbeitstageje nach Zielort.
4. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Nein.
5. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Abhängig von Artikelgewicht, Bestimmungsort und Spediteur. Die genauen Gebühren werden an der Kasse angezeigt.
6. Was ist, wenn mein Paket verloren geht/verspätet ankommt?
Kontaktieren Sie uns sofort. Wir versenden oder erstatten den Betrag gemäß unserer Versandpolitik.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verfolgen Sie über Ihr Konto Historie bestellen.
Verwenden Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail (powered by 17Spur).
8. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Wir erledigen die EU-Zollabfertigung. Sie müssen nicht für den Verkehr bezahlen. Ausnahmen: Norwegen und Schweiz
After-Sales
1. Was ist, wenn mein Produkt Probleme hat?
E-Mail [email protected] mit Bestelldaten. Wir werden das Problem im Rahmen unserer Garantie beheben.
2. Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren?
Ja! Änderungen beantragen bis 23:00 UHR (GMT+1) am Tag der Bestellung. Kontaktieren Sie uns umgehend.
Sicherheit
1. Ist Ihre Website sicher?
Ja. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Audits zum Schutz Ihrer Daten.
2. Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ausschließlich zur Auftragsabwicklung. Wir Niemals Daten verkaufen/freigeben - lesen Sie unser Datenschutzbestimmungen.
3. Wie kann ich die Echtheit Ihrer Website überprüfen?
Wir verwenden ein PCI-konformes sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
4. Wie kann ich die Authentizität der Website überprüfen?
Prüfen Sie die URL: www.snagvape.com
Achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol, das die SSL-Sicherheit anzeigt.
4. Beugen Sie Phishing vor?
Ja. Wir überwachen betrügerische Aktivitäten und informieren die Kunden ausschließlich über offizielle Kanäle.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] - wir antworten innerhalb von 24 Stunden!