Respuestas a sus preguntas
Pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos opciones de pago seguras y cómodas adaptadas a los clientes de la UE:
Países Bajos: Confíe en
Todas las transacciones están encriptadas y cumplen la normativa PCI.
PayPal (con tarjetas de crédito/débito vinculadas) - Se aplica la tasa de transacción 10%.
Transferencia bancaria SEPA - Transferencias rápidas y gratuitas dentro de Europa.
Métodos de pago locales en la UE:
Polonia: BLIK, Przelewy24
Austria: EPS
Portugal: Multibanco
Italia, Bélgica, España y Portugal: MyBank
2. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los motivos más comunes son datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes o restricciones del proveedor de pago. Vuelve a comprobar los datos o ponte en contacto con tu banco o proveedor para obtener ayuda.
3. ¿Cómo obtengo una factura?
Le enviaremos una factura por correo electrónico inmediatamente después del pago.
4. ¿Ofrecen pago contra reembolso?
No, todos los pedidos requieren el pago por adelantado en línea por motivos de seguridad y eficacia.
5. ¿Puedo utilizar códigos de descuento o tarjetas regalo?
Sí. Introduzca los códigos válidos en la caja para aplicar los descuentos.
6. ¿Están seguros mis datos de pago?
Absolutamente. Utilizamos Cifrado SSL y Pasarelas conformes con PCI-DSS para proteger tus datos.
7. ¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
Al instante por correo electrónico tras el pago. Compruebe las carpetas de spam / basura si falta.
8. ¿Cómo solicito el reembolso?
Póngase en contacto con [email protected] con su número de pedido. Las devoluciones se ajustan a nuestro Política Página.
9. ¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos?
Acceda a su cuenta > Historial de pedidos para el pago completo y los detalles del pedido.
Envío
1. ¿Cuál es su política de envíos?
Realizamos envíos puerta a puerta en toda la UE.
2. ¿Cuánto tiempo después del pago se enviará mi pedido?
Los pedidos se tramitan en 1-3 días laborables después del pago.
¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
Normalmente 7-15 días laborablesdependiendo del destino.
4. ¿Ofrecen envío gratuito?
No.
5. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Según el peso del artículo, el destino y el transportista. Las tarifas exactas se muestran en la caja.
6. ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se retrasa?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Reenviaremos o reembolsaremos según nuestro Política de envíos.
7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Seguimiento a través de su cuenta Historial de pedidos.
Utilice el enlace de seguimiento que aparece en su correo electrónico de confirmación (proporcionado por 17Track).
8. ¿Tendré que pagar derechos de aduana?
Nos encargamos del despacho de aduanas de la UE. No tiene que pagar por el tráfico. Excepciones: Noruega y Suiza
Posventa
1. ¿Qué ocurre si mi producto tiene problemas?
Correo electrónico [email protected] con los detalles del pedido. Lo resolveremos según nuestra garantía.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado el pago?
Sí Solicitar cambios por 11:00 PM (GMT+1) en la fecha del pedido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Seguridad
1. ¿Es seguro su sitio web?
Sí. Utilizamos Cifrado SSLy cortafuegos, y auditorías periódicas para proteger sus datos.
2. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Estrictamente para la tramitación de pedidos. Nosotros nunca vender/compartir datos - leer nuestro Política de privacidad.
3. ¿Cómo puedo verificar la autenticidad de su sitio?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple la normativa PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
4. ¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Compruebe la URL: www.snagvape.com
Busque el icono del candado que indica seguridad SSL.
4. ¿Previenen el phishing?
Sí. Vigilamos las actividades fraudulentas e informamos a los clientes únicamente a través de los canales oficiales.
¿Necesita más ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] - respondemos en 24 horas