Introduzca su número de seguimiento a continuación para comprobar el estado del envío.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos
1. ¿Por qué mi número de seguimiento no funciona o no muestra actualizaciones?
Su número de seguimiento puede no mostrar actualizaciones por dos razones comunes:
- Número de seguimiento no válido: Compruebe que el número no contenga erratas, espacios o prefijos específicos de cada país (por ejemplo, algunas empresas de mensajería añaden un código de país como "US-" al principio).
- Retraso de procesamiento: Los proveedores logísticos suelen 24-48 horas para actualizar el estado del seguimiento tras la confirmación del envío. Si su pedido se ha enviado recientemente, espere a que el sistema de mensajería se sincronice.
2. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Plazos de envío estándar:
- 7-15 días laborables para la mayoría de los destinos (excluida la tramitación aduanera).
- Hasta 20 días laborables durante las temporadas altas (vacaciones, promociones) o debido a factores externos como inclemencias del tiempo o retrasos logísticos regionales.
Realice el seguimiento de su pedido a través del botón de arriba para obtener actualizaciones en tiempo real. Para cuestiones urgentes, póngase en contacto con nuestro equipo logístico especializado (respuesta en 24 horas).
3. El estado de mi seguimiento no ha cambiado desde hace días, ¿qué debo hacer?
Los estados estáticos suelen ser el resultado de:
- Retrasos por vacaciones o fines de semana: Los servicios logísticos pueden interrumpir las actualizaciones durante los días festivos.
- Despacho de aduanas: Los pedidos internacionales requieren comprobaciones de conformidad, que pueden tardar entre 3 y 5 días laborables.
- Gran volumen de carga: Los periodos punta (por ejemplo, Black Friday, vacaciones) pueden provocar retrasos en la tramitación.
4. El seguimiento indica "entregado", pero no he recibido el paquete. ¿Y ahora qué?
En primer lugar, comprueba estas posibilidades:
- Lugar de entrega: Busque un aviso del mensajero (por ejemplo, en el porche, el buzón, el vecino o la taquilla de la comunidad).
- Nombre/dirección incorrecta: Asegúrese de que la dirección del pedido coincide con su dirección de envío (póngase en contacto con nosotros para corregir las discrepancias en un plazo de 24 horas desde el envío).