Les réponses à vos questions
Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des options de paiement sûres et pratiques adaptées aux clients de l'UE :
Pays-Bas : Confiance
Toutes les transactions sont cryptées et conformes aux normes PCI.
PayPal (avec cartes de crédit/débit liées) - 10% frais de transaction applicables.
Virement bancaire SEPA - Virements rapides et sans frais en Europe.
Modes de paiement locaux dans l'UE:
Pologne : BLIK, Przelewy24
Autriche : EPS
Portugal : Multibanco
Italie, Belgique, Espagne, Portugal : MyBank
2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons les plus courantes sont les suivantes : détails de la carte incorrects, fonds insuffisants ou restrictions imposées par le fournisseur de services de paiement. Vérifiez à nouveau vos informations ou contactez votre banque/fournisseur pour obtenir de l'aide.
3. Comment obtenir une facture ?
Nous vous enverrons une facture par courrier électronique immédiatement après le paiement.
4. Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Non, pour des raisons de sécurité et d'efficacité, toutes les commandes doivent être payées à l'avance en ligne.
5. Puis-je utiliser des codes de réduction ou des cartes-cadeaux ?
Oui ! Saisissez les codes valides au moment du paiement pour appliquer les réductions.
6. Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons les Cryptage SSL et Passerelles conformes à la norme PCI-DSS pour protéger vos données.
7. Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Instantanément par e-mail après un paiement réussi. Vérifiez les dossiers spam/junk si vous ne les avez pas reçus.
8. Comment demander un remboursement ?
Contact [email protected] avec votre numéro de commande. Les remboursements sont effectués conformément à notre Page politique.
9. Où puis-je consulter l'historique de mes paiements ?
Connectez-vous à votre compte > Historique des commandes pour le paiement complet et les détails de la commande.
Expédition
1. Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous expédions dans toute l'UE en porte-à-porte.
2. Combien de temps après le paiement ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après paiement.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Généralement 7-15 jours ouvrablesselon la destination.
4. Les frais de port sont-ils gratuits ?
Non.
5. Comment sont calculés les frais d'expédition ?
En fonction du poids de l'article, de la destination et du transporteur. Les frais exacts sont affichés au moment du paiement.
6. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement conformément à notre Politique d'expédition.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivi par le biais de votre compte Historique des commandes.
Utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation (fourni par 17Track).
8. Devrai-je payer des droits de douane ?
Nous nous occupons du dédouanement dans l'UE. Vous n'avez pas à payer pour le trafic. Exceptions: Norvège et Suisse
Après-vente
1. Que se passe-t-il si mon produit présente des problèmes ?
Courriel [email protected] avec les détails de la commande. Nous résoudrons le problème conformément à notre garantie.
2. Puis-je annuler ma commande après le paiement ?
Oui ! Demander des modifications en 11:00 PM (GMT+1) à la date de la commande. Contactez-nous rapidement.
Sécurité
1. Votre site web est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons Cryptage SSLLa protection de vos données est assurée par des systèmes de sécurité, des pare-feux et des audits réguliers.
2. Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
Strictement pour le traitement des commandes. Nous ne jamais vendre/partager les données - lire notre Politique de confidentialité.
3. Comment puis-je vérifier l'authenticité de votre site ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
4. Comment puis-je vérifier l'authenticité du site web ?
Vérifier l'URL : www.snagvape.com
Recherchez l'icône du cadenas indiquant la sécurité SSL.
4. Prévenez-vous le phishing ?
Oui. Nous surveillons les activités frauduleuses et informons les clients par le biais des canaux officiels uniquement.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] - nous répondons dans les 24 heures !