Saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier l'état de l'expédition.
FAQ sur le suivi des commandes
1. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas mis à jour ?
Il se peut que votre numéro de suivi n'affiche pas les mises à jour pour deux raisons courantes :
- Numéro de suivi invalide: Vérifiez que le numéro ne comporte pas de fautes de frappe, d'espaces ou de préfixes spécifiques à un pays (par exemple, certains transporteurs ajoutent un code de pays comme "US-" au début du numéro).
- Délai de traitement: Les prestataires de services logistiques prennent généralement 24-48 heures pour mettre à jour le statut de suivi après confirmation de l'envoi. Si votre commande a été expédiée récemment, veuillez attendre que le système du transporteur se synchronise.
2. Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Délais d'expédition standard :
- 7-15 jours ouvrables pour la plupart des destinations (hors traitement douanier).
- Jusqu'à 20 jours ouvrables pendant les périodes de pointe (vacances, promotions) ou en raison de facteurs externes tels que les intempéries ou les retards logistiques régionaux.
Suivez votre commande en cliquant sur le bouton ci-dessus pour obtenir des mises à jour en temps réel. Pour les questions urgentes, contactez notre une équipe logistique dédiée (réponse dans les 24 heures).
3. Mon statut de suivi n'a pas changé depuis des jours - que dois-je faire ?
Les statuts statiques résultent souvent de :
- Retards dus aux vacances et aux week-ends: Les services logistiques peuvent interrompre les mises à jour pendant les jours fériés.
- Dédouanement: Les commandes internationales nécessitent des contrôles de conformité, ce qui peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
- Volume de chargement élevé: Les périodes de pointe (par exemple, le vendredi noir, les jours fériés) peuvent entraîner des retards de traitement.
4. Le suivi indique "livré", mais je n'ai pas reçu le colis. Que se passe-t-il alors ?
Vérifiez d'abord ces possibilités :
- Lieu de livraison: Cherchez un avis du messager (porche, boîte aux lettres, voisin ou casier de la collectivité, par exemple).
- Inadéquation nom/adresse: Assurez-vous que l'adresse de la commande correspond à l'adresse de livraison (contactez-nous pour corriger les divergences dans les 24 heures suivant l'envoi).