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Suivi de commande

Saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier l'état de l'expédition.

📌 FAQ

1. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas mis à jour ?

Il se peut que votre numéro de suivi n'affiche pas les mises à jour pour deux raisons courantes :

Numéro de suivi invalide: Vérifiez que le numéro ne comporte pas de fautes de frappe, d'espaces ou de préfixes spécifiques à un pays.
Délai de traitement: Les prestataires de services logistiques prennent généralement 24-48 heures pour mettre à jour le statut après confirmation de l'envoi.

2. Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Délais d'expédition standard :

7-15 jours ouvrables pour les commandes expédiées depuis la Chine.
3-5 jours ouvrables pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt européen.
Jusqu'à 20 jours ouvrables pendant les saisons de pointe ou en raison de retards dus aux conditions météorologiques ou régionales.

Utilisez le tracker pour des mises à jour en temps réel. Pour les questions urgentes, contactez notre une équipe logistique dédiée (réponse dans les 24 heures).

3. Mon statut de suivi n'a pas changé depuis plusieurs jours - que dois-je faire ?

Les statuts statiques résultent souvent de :

Retards dus aux vacances et aux week-ends
Dédouanement
Volume de chargement élevé

4. Il est indiqué "livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que se passe-t-il maintenant ?

Tout d'abord, vérifiez :

Lieu de livraison (porche, boîte aux lettres, voisin, casier à colis).
Inadéquation nom/adresse (nous contacter dans les 24 heures).

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