Le vostre domande, risposte
Pagamento
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo opzioni di pagamento sicure e convenienti, pensate per i clienti dell'UE:
Paesi Bassi: Fiducioso
Tutte le transazioni sono criptate e conformi alla normativa PCI.
PayPal (con carte di credito/debito collegate) - Si applica la commissione di transazione 10%.
Bonifico bancario SEPA - Trasferimenti veloci e senza commissioni in Europa.
Metodi di pagamento locali nell'UE:
Polonia: BLIK, Przelewy24
Austria: EPS
Portogallo: Multibanco
Italia, Belgio, Spagna, Portogallo: MyBank
2. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I motivi più comuni sono: dati della carta non corretti, fondi insufficienti o restrizioni del fornitore di pagamenti. Ricontrollate le informazioni o contattate la vostra banca/il vostro provider per assistenza.
3. Come si ottiene una fattura?
Vi invieremo una fattura via e-mail subito dopo il pagamento.
4. Offrite il pagamento in contrassegno (COD)?
No, tutti gli ordini richiedono un pagamento anticipato online per sicurezza ed efficienza.
5. Posso utilizzare codici sconto o carte regalo?
Sì! Inserire i codici validi al momento del checkout per applicare gli sconti.
6. I miei dati di pagamento sono sicuri?
Assolutamente sì. Utilizziamo Crittografia SSL e Gateway conformi agli standard PCI-DSS per proteggere i vostri dati.
7. Quando riceverò la conferma dell'ordine?
Immediatamente via e-mail dopo l'avvenuto pagamento. Controllare le cartelle spam/spazzatura se mancano.
8. Come posso richiedere un rimborso?
Contatto support@euvapeshop.com con il numero d'ordine. I rimborsi seguono il nostro Pagina della politica.
9. Dove posso visualizzare la mia cronologia dei pagamenti?
Accedere al proprio account > Storia dell'ordine per il pagamento completo e i dettagli dell'ordine.
Spedizione
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Spediamo in tutta l'UE porta a porta.
2. Dopo quanto tempo dal pagamento il mio ordine verrà spedito?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo il pagamento.
Qual è il tempo di consegna previsto?
Tipicamente 7-15 giorni lavorativia seconda della destinazione.
4. Offrite la spedizione gratuita?
No.
5. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
In base al peso dell'articolo, alla destinazione e al vettore. Le spese esatte vengono visualizzate al momento del pagamento.
6. Cosa succede se il mio pacco viene perso/ritardato?
Contattateci immediatamente. Provvederemo a rispedire o a rimborsare secondo le nostre Politica di spedizione.
7. Come posso seguire il mio ordine?
Tracciamento tramite la pagina del tuo account Storia dell'ordine.
Utilizzate il link di tracciamento contenuto nell'e-mail di conferma (powered by 17Track).
8.Devo pagare i dazi doganali?
Ci occupiamo dello sdoganamento nell'UE. Non dovete pagare per il traffico. Eccezioni: Norvegia e Svizzera
Post vendita
1. Cosa succede se il mio prodotto ha dei problemi?
Email support@euvapeshop.com con i dettagli dell'ordine. Risolveremo il problema in base alla nostra garanzia.
2. Posso cancellare il mio ordine dopo il pagamento?
Sì! Richiesta di modifiche da parte di 23:00 (GMT+1) alla data dell'ordine. Contattateci tempestivamente.
Sicurezza
1. Il vostro sito web è sicuro?
Si. Utilizziamo Crittografia SSL, firewall e controlli regolari per proteggere i vostri dati.
2. Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?
Solo per l'elaborazione dell'ordine. Noi non vendere/condividere mai i dati - leggere il nostro Informativa sulla privacy.
3. Come posso verificare l'autenticità del vostro sito?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e conforme alle norme PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
4. Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controllare l'URL: https://www.euvapeshop.com
Cercate l'icona del lucchetto che indica la sicurezza SSL.
4. Prevenite il phishing?
Sì. Monitoriamo le attività fraudolente e informiamo i clienti solo attraverso i canali ufficiali.
Avete bisogno di ulteriore aiuto?
Contattateci all'indirizzo support@euvapeshop.com - rispondiamo entro 24 ore!