Uw vragen, beantwoord
Betaling
1. Welke betaalmethoden accepteert u?
We ondersteunen veilige en handige betalingsopties die zijn afgestemd op klanten in de EU:
Nederland: Vertrouwd
Alle transacties zijn versleuteld en PCI-compliant.
PayPal (met gekoppelde creditcards/bankpassen) - 10% transactiekosten zijn van toepassing.
SEPA overschrijving - Snelle, kostenloze overschrijvingen binnen Europa.
Lokale EU-betaalmethoden:
Polen: BLIK, Przelewy24
Oostenrijk: EPS
Portugal: Multibanco
Italië, België, Spanje, Portugal: MyBank
2. Waarom is mijn betaling geweigerd?
Veel voorkomende redenen zijn onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo of beperkingen van de betalingsprovider. Controleer je gegevens nog een keer of neem contact op met je bank/provider voor hulp.
3. Hoe krijg ik een factuur?
We sturen je direct na betaling een factuur per e-mail.
4. Biedt u rembours aan?
Nee, voor alle bestellingen moet vooraf online worden betaald voor de veiligheid en efficiëntie.
5. Kan ik kortingscodes of cadeaubonnen gebruiken?
Ja! Voer geldige codes in bij het afrekenen om kortingen toe te passen.
6. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Absoluut. We gebruiken SSL-versleuteling en PCI-DSS-conforme gateways om je gegevens te beschermen.
7. Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Onmiddellijk via e-mail na succesvolle betaling. Controleer spam/junk mappen als deze ontbreken.
8. Hoe vraag ik mijn geld terug?
Neem contact op met [email protected] met je bestelnummer. Restituties volgen onze Beleidspagina.
9. Waar kan ik mijn betalingsgeschiedenis bekijken?
Log in op uw account > Bestelgeschiedenis voor volledige betalings- en bestelgegevens.
Verzending
1. Wat is uw verzendbeleid?
We verzenden in de hele EU van deur tot deur.
2. Hoe lang na betaling wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na betaling.
Wat is de geschatte levertijd?
Typisch 7-15 werkdagenafhankelijk van de bestemming.
4. Biedt u gratis verzending aan?
Nee.
5. Hoe worden de verzendkosten berekend?
Gebaseerd op gewicht, bestemming en vervoerder. Exacte kosten worden weergegeven bij het afrekenen.
6. Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?
Neem onmiddellijk contact met ons op. We zullen opnieuw verzenden of terugbetalen volgens onze Verzendbeleid.
7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Traceer via de Bestelgeschiedenis.
Gebruik de trackinglink in je bevestigingsmail (powered by 17Track).
8. Moet ik douanerechten betalen?
Wij handelen de inklaring in de EU af. Je hoeft niet te betalen voor het verkeer. Uitzonderingen: Noorwegen en Zwitserland
Klantenservice
1. Wat als mijn product problemen heeft?
E-mail [email protected] met bestelgegevens. We lossen het op volgens onze garantie.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren na betaling?
Ja! Wijzigingen aanvragen door 23:00 UUR (GMT+1) op de besteldatum. Neem onmiddellijk contact met ons op.
Beveiliging
1. Is uw website veilig?
Ja. We gebruiken SSL-versleutelingfirewalls en regelmatige audits om je gegevens te beschermen.
2. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
Uitsluitend voor het verwerken van bestellingen. We gegevens nooit verkopen/delen - lees onze Privacybeleid.
3. Hoe controleer ik de echtheid van uw site?
We gebruiken een PCI-compliant beveiligd betalingsverwerkingssysteem om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
4. Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?
Controleer de URL: www.snagvape.com
Let op het hangslotpictogram dat SSL-beveiliging aangeeft.
4. Voorkomt u phishing?
Ja. We controleren op frauduleuze activiteiten en informeren klanten alleen via officiële kanalen.
Heb je meer hulp nodig?
Neem contact met ons op [email protected] - we antwoorden binnen 24 uur!