Voer hieronder je trackingnummer in om de verzendstatus te controleren.
Veelgestelde vragen over het volgen van bestellingen
1. Waarom werkt mijn trackingnummer niet of worden er geen updates weergegeven?
Je trackingnummer wordt mogelijk om twee veelvoorkomende redenen niet bijgewerkt:
- Ongeldig trackingnummer: Controleer het nummer dubbel op typefouten, spaties of landspecifieke voorvoegsels (sommige koeriers voegen bijvoorbeeld een landcode zoals "US-" toe aan het begin).
- Vertraging bij verwerking: Logistieke dienstverleners nemen gewoonlijk 24-48 uur om de trackingstatus bij te werken na bevestiging van de verzending. Als je bestelling onlangs is verzonden, wacht dan tot het systeem van de koerier is gesynchroniseerd.
2. Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
Standaard verzendtijden:
- 7-15 werkdagen voor de meeste bestemmingen (exclusief douaneafhandeling).
- Tot 20 werkdagen tijdens piekseizoenen (feestdagen, promoties) of als gevolg van externe factoren zoals slecht weer of regionale logistieke vertragingen.
Volg je bestelling via de bovenstaande knop voor realtime updates. Neem voor dringende problemen contact op met onze toegewijd logistiek team (antwoord binnen 24 uur).
3. Mijn trackingstatus is al dagen niet veranderd - wat moet ik doen?
Statische statussen zijn vaak het gevolg van:
- Vertragingen tijdens vakantie/weekend: Logistieke diensten kunnen updates onderbreken tijdens feestdagen.
- Douane-inklaring: Voor internationale bestellingen zijn nalevingscontroles nodig, die 3-5 werkdagen in beslag kunnen nemen.
- Hoog laadvolume: Piekperioden (bijv. Black Friday, feestdagen) kunnen achterstanden in de verwerking veroorzaken.
4. De tracking geeft "geleverd" aan, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst deze mogelijkheden:
- Leveringslocatie: Zoek naar een bericht van de koerier (bijv. portiek, brievenbus, buurman of kluisje).
- Naam/adres komt niet overeen: Zorg ervoor dat het besteladres overeenkomt met je verzendadres (neem binnen 24 uur na verzending contact met ons op om afwijkingen te corrigeren).