Svar på dina frågor
Betalning
1. Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi erbjuder säkra och bekväma betalningsalternativ som är skräddarsydda för EU-kunder:
Nederländerna: Förtroendefull
Alla transaktioner är krypterade och PCI-kompatibla.
PayPal (med anslutna kredit- och betalkort) 10% transaktionsavgift tillkommer.
SEPA banköverföring - Snabba, avgiftsfria överföringar inom Europa.
Lokala EU-betalningsmetoder:
Polen: BLIK, Przelewy24
Österrike: EPS
Portugal: Multibanco
Italien, Belgien, Spanien, Portugal: MyBank
2. Varför avvisades min betalning?
Vanliga orsaker är felaktiga kortuppgifter, otillräckliga medel eller begränsningar hos betalningsleverantören. Dubbelkolla dina uppgifter eller kontakta din bank/leverantör för hjälp.
3. Hur får jag en faktura?
Vi skickar en faktura till dig via e-post omedelbart efter betalning.
4. Erbjuder ni kontant vid leverans (COD)?
Nej, alla beställningar kräver förskottsbetalning online av säkerhets- och effektivitetsskäl.
5. Kan jag använda rabattkoder eller presentkort?
Ja! Ange giltiga koder i kassan för att tillämpa rabatterna.
6. Är min betalningsinformation säker?
Ja, absolut. Vi använder SSL-kryptering och PCI-DSS-kompatibla gateways för att skydda dina uppgifter.
7. När kommer jag att få en orderbekräftelse?
Omedelbart via e-post efter lyckad betalning. Kontrollera spam / skräppostmappar om de saknas.
8. Hur begär jag återbetalning?
Kontakt [email protected] med ditt ordernummer. Återbetalningar följer våra Policy Sida.
9. Var kan jag se min betalningshistorik?
Logga in på ditt konto > Orderhistorik för fullständig betalning och orderinformation.
Frakt
1. Vad är din leveranspolicy?
Vi skickar inom hela EU från dörr till dörr.
2. Hur lång tid efter betalning kommer min beställning att skickas?
Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar efter betalning.
Vad är den beräknade leveranstiden?
Vanligtvis 7-15 arbetsdagarberoende på destination.
4. Erbjuder ni fri frakt?
Nej, det gör jag inte.
5. Hur beräknas fraktkostnaderna?
Baserat på artikelns vikt, destination och transportör. Exakta avgifter visas i kassan.
6. Vad händer om mitt paket försvinner/försenas?
Kontakta oss omedelbart. Vi kommer att skicka om eller återbetala enligt vår Fraktpolicy.
7. Hur spårar jag min beställning?
Spåra via ditt kontos Orderhistorik.
Använd spårningslänken i ditt bekräftelsemail (powered by 17Spår).
8. Kommer jag att behöva betala tullavgifter?
Vi hanterar EU:s tullklarering. Du behöver inte betala för trafiken. Undantag: Norge och Schweiz
Eftermarknad
1. Vad händer om min produkt har problem?
E-post [email protected] med orderinformation. Vi kommer att lösa det enligt vår garanti.
2. Kan jag avbeställa min beställning efter betalning?
Ja! Begär ändringar genom att 11:00 PM (GMT+1) på orderdatumet. Kontakta oss snarast.
Säkerhet
1. Är din webbplats säker?
Ja, det gör vi. Vi använder SSL-krypteringbrandväggar och regelbundna revisioner för att skydda dina uppgifter.
2. Hur används min personliga information?
Endast för orderhantering. Vi aldrig sälja/dela data - läs vår Integritetspolicy.
3. Hur kontrollerar jag att din webbplats är äkta?
Vi använder ett PCI-kompatibelt säkert betalningshanteringssystem för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
4. Hur kan jag kontrollera att webbplatsen är äkta?
Kontrollera webbadressen: www.snagvape.com
Leta efter hänglåsikonen som indikerar SSL-säkerhet.
4. Förebygger ni nätfiske?
Ja, det gör vi. Vi övervakar för bedräglig aktivitet och utbildar kunder endast via officiella kanaler.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta oss på [email protected] - vi svarar inom 24 timmar!